才能向家乐福供货

 2021-12-03    24  

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   定制客服主要是通过“自定义菜单”功能来完成的,通过“自定义菜单”开发出不同的服务功能。“自定义菜单”可以直接引导客户跳转到其他页面,通过它客户可以更方便地与微信公众号进行互动。“自定义菜单”的位置在微信对话框的最下面,也就是之前对话栏的位置,只不过现在变成了菜单选项,客户可以对菜单中的选项进行点击操作,这时会自动弹出对应的信息或者新的网页。

   另外,微信公众平台还可以对客户投诉进行处理,企业可以在微信公众平台设立投诉、意见箱,并要求相关负责人对所有投诉内容给予足够的重视,并且就错误的地方公开向客户道歉,以及要求相关部门进行事后跟踪。

   如今,微信公众平台已经成为极佳的服务平台。企业的微信公众号不仅代表企业的形象,更能体现出企业的内在文化。因此,在创建企业的微信公众号时,不仅要贴合企业自身的形象和气质,更要体现企业的文化内涵,使得客户在搜索企业的微信公众号时有耳目一新的感觉。

   (5)聊天群功能。推销人员可以利用聊天群这一功能创建或加入聊天微信群。推销人员创建或加入微信群之后,不应立即发送产品相关内容广告,而应与群里的人员进行积极的交流,进行良性互动。待与群里的人拉近关系后,方可进行产品推荐。

  第5章怎样让客户自己上门

   如果企业能够利用自己的优势,如有吸引力的产品或服务、有吸引力的价格、有吸引力的促销、购买的方便性,来满足客户渴望已久的需求,那么客户很可能会满心欢喜地主动购买企业的产品,这种途径显然是获得客户的理想途径。

   例如,麦肯锡公司从来没有在大众媒体上投放过广告,更没有通过营销人员主动打电话给客户,但麦肯锡从来不缺客户。因为对于麦肯锡而言,成功的营销不是去推销,而是能识别客户需求,创造客户需求,然后利用企业的优势与专业技术去满足客户的需求。

  5.1产品或服务要有吸引力

   5.1.1功能效用

   功能效用是吸引客户最基本的立足点,功能越强、效用越大的产品或服务对客户的吸引力就越大。

   例如,被称为“PC机之父”的史蒂夫·乔布斯(Steven Jobs)曾在产品开发过程中,派工程师走访了30多所大学,询问大学里需要什么样的机器。根据调查和咨询结果,他推出了存储量大、程序简单和兼容的分体式计算机,立即受到欢迎。

   海尔集团在做市场调研时,一个客户随意说到冰箱里的冻肉拿出来不好切,海尔立刻意识到这是一个未引起冰箱生产企业重视的共性问题。于是,根据“食品在-7℃时营养不易被破坏”的原理,海尔很快研制出新产品“快乐王子007”。这款冰箱的冷藏冻肉出箱后可即时切,于是很快走俏。可见,好东西自然会吸引客户!

   宝洁公司也设计出了满足不同消费者需求的产品系列,比如洗发水,宝洁公司设计出了满足消费者护养头发需要的潘婷洗发水,满足消费者去头屑需求的海飞丝洗发水,满足消费者柔顺头发需要的飘柔洗发水,满足消费者保持发型需求的沙宣洗发水等。因此,宝洁公司的产品被客户竞相追捧。

   5.1.2质量

   “好东西自己会说话”——质量优异的产品或服务总是受到客户的青睐,质量在吸引客户上起到了至关重要的作用。

   例如,法国家乐福公司对采购品的质量要求很严格,生产厂家必须通过包括工厂检测、产品测试直至装运检验等一系列长达半年的考核,才能向家乐福供货。德国麦德龙公司将对产品质量的要求永远排在第一位,所有进入麦德龙采购系统的产品先要在国内的某个区域销售,效果好才可以进入全国市场,最后才能分销到国外。日本大荣公司也很看重产品的安全性,因为进入大荣连锁采购系统的产品将有可能出口日本,而日本对进口产品都有严格的标准,尤其是产品的安全性。

   质量有问题的产品或服务,即使非常便宜也没有人愿意购买,人们唯恐避之不及。相反,对于高质量的产品,即使价格高些,人们往往也愿意接受。因为质量往往代表安全、可靠和值得信赖,人们之所以购买名牌产品或服务,最主要是看中其过硬的质量。

   劳斯莱斯的创始人亨利·莱斯曾说过:“车的价格会被人忘记,而车的质量却长久存在。”劳斯莱斯的成功得益于它一直秉承了英国传统的造车艺术:精练、恒久、巨细无遗。特别值得一提的还有劳斯莱斯讲究豪华的车内装饰——车内的仪表板是从意大利和美国进口的胡桃木,刻意选用的材质,连纹路的颜色都要一致,因此拼缝接口处几乎看不出接缝的痕迹,经过精心打磨的木料,表面光亮如镜;座椅及顶篷选用丹麦和英国的上等牛皮,其下脚料为巴黎高级首饰店的皮包面料,经过多道工序加工的牛皮光滑柔软,表面涂有既耐磨又防水的涂料;车内地毯选用纯威尔顿羊毛制成,连后车厢也铺满地毯……车内宽敞舒适,颇有宫殿气派,因此,英国女王以此车作为自己的“御驾”,劳斯莱斯1955年被授权使用皇室专用徽章,一直到今天。

   5.1.3特色

   如今市场上同类同质的产品或服务越来越多,因此,企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,其产品或服务必须有足够的特色才能吸引客户的注意或光顾。

   例如,沃尔玛公司针对不同的目标消费者,采取了不同的零售经营形式:针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场;只为会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店;深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。通过这些不同的经营形式,沃尔玛分别吸引了零售的各档市场。

   又如,在比利时首都布鲁塞尔,有一家“棺材酒吧”,酒吧里面摆着一副副棺材形的吧台,人们用一个个像骷髅的酒杯饮酒,杯子里盛着独家调制的鸡尾酒“午夜之眼”“吸血鬼之吻”等,令人毛骨悚然。整个店充满了恐怖气氛……“棺材酒吧”的老板抓住了人们心理上的弱点,反其道而行之,从而刺激了人们的感官,吸引了许多“勇敢者”光顾,开业不到3年,它的客户已遍布欧洲各国。

   在芝加哥斯泰特大街3个街区的短短距离内,就有美国最大的女鞋零售商爱迪生兄弟公司3家定位不同的连锁店,虽然它们距离较近,却不影响彼此的生意,这是为什么?原来爱迪生兄弟公司经营了900多家鞋店,分为4种不同的连锁形式,每种连锁形式针对不同的细分市场。比如,钱德勒连锁店专卖高价鞋,贝克连锁店专卖中等价格的鞋,勃特连锁店专卖廉价鞋,瓦尔德派尔连锁店专卖时装鞋,各有各的特色。这就是为什么它们同处一地,却相互不影响——它们各自有自己的目标客户,相互不“打架”。

   5.1.4品牌

   品牌是用以识别某个产品或服务,并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及标志。品牌对客户的吸引力在于,品牌是一份合同,是一种保证,是一个承诺。无论购买地点在哪里,无论分销形式如何,品牌向客户提供了一种统一的标准,减少了客户可能冒的风险,能够更好地维护客户的利益。

   当客户对产品或服务的安全和质量要求很高时(如给婴儿购买护理产品),或者当客户难以事先评估产品的性能时(如电脑、音响等高科技产品),品牌的作用尤为突出。因为品牌能够让客户信任、放心,尤其是久负盛名的品牌更能增强客户

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